ジュニパー製品 サポートメニュー

お客様の安心運用のために
ジェイズ・コミュニケーションが取り扱うJuniper Networks 社製品のサポートは、ハードウエアサポートとソフトウエアサポートに分かれます。
電源が入らなくなったり、Ethernet ポートを電気的に認識しないなどハードウエアに起因する故障が発生した場合は、ご契約のハードウエアサポートメニューに準ずる対応をさせていただきます。
動作や設定に関するご質問への回答やメーカへのエスカレーション業務、最新ファームウエアのダウンロードなどはソフトウエアサポートとして提供します。
ソフトウエアサポートは製品をご利用いただく間、ご契約は必須とさせていただきます。
いずれのサポートメニューも自動更新は承っていませんが、弊社より契約終了前にご案内させていただきます。

ハードウェアサポート

ハードウエアに起因する故障が発生した場合、交換機をお届けするサービスです。
先出しセンドバック保守 受付 平日9:00 - 17:00(弊社が指定する休日をのぞきます)
注意 • 15:00 を過ぎる受付の場合、翌営業日の対応になることがあります
• 配送業者の障害(悪天候など)により、到着が遅くなることがあります
• 障害機は交換機の梱包箱に入れ替え、1 週間以内にカスタマサポートに返却してください
• お送りいただいた障害機の返却は行いませんので、再度交換する作業は発生しません
• 送料は発送元負担とさせていただきます
平日9:00 - 17:00 オンサイト保守 受付 平日9:00 - 17:00(弊社が指定する休日をのぞきます)
サービスエリア 日本全国(離島・へき地をのぞきます)
注意 15:00 を過ぎる受付の場合、翌営業日の対応になることがあります
24 時間365 日オンサイト保守 受付 24 時間365 日
サービスエリア 日本全国(離島・へき地をのぞきます)
共通の注意事項 • 製品によりお客さまのご負担の軽減や、現地での作業時間を短縮するために事前に設定情報を提供いただくことがあります
• 設定情報をいただくことができない場合、もしくは対応できない製品の場合は工場出荷時の設定となります
• 次年度以降はソフトウエア保守契約との同時申し込みが必要です。詳しくは製品ごとに定めた保守サポートサービスメニューをご請求ください
• 機器障害時の交換対応は、ハードウェア保守のご契約が必須です

ソフトウェアサポート

サポートサイトから24 時間365 日ファームウエアやマニュアルなどのダウンロードを行っていただけます。製品の設定に関するご質問を承っています。
ソフトウエア保守 サポート受付 平日9:00 - 17:00(弊社が指定する休日をのぞきます)
連絡方法 「保守サポートサービス証書」に記載
注意 • 製品をご利用いただく間、ご契約は必須です
• ご購入いただきました製品専用のサポートサイトへのログインID・パスワードは、証書形式で電子メールにてお送りします
• ソフトウエアのダウンロード方法は、保守契約締結後お知らせします
• 製品の設定に関するご質問を承っています。ただし、デバイスなどの障害における切り分け作業・対応は含まれていません
• 回答までの時間はお約束していません。ご了承ください