サポートメニュー

ジェイズ・コミュニケーションでは、お客さまの確かな満足のために24時間365日稼働のサポートセンタを設置。お客さまとのご契約に応じて迅速に対応しています。

電子メール・ファクス・電話^*1によるお問いあわせへの対応、製品障害時の修理・交換対応、障害切り分けサポート^*2、マネージドセキュリティサービス^*2など、充実したメニューをご用意。お客さまはもちろんのこと、設計構築を行った販売代理店からもお問いあわせいただくことができます^*3。

*1……ソフトウエアサポートは電子メールで承ります。故障受付は電子メール・ファクス・電話にて承ります。
*2……提供していない製品があります。詳しくは各製品のカタログをご覧ください。
*3……お問いあわせには「保守サポートサービス確認書」に記載されている、保守契約番号および製品のシリアル、使用しているソフトウエアバージョンが必要です。

ハードウエアに起因する故障が発生した場合、交換機を提供するサービスです。ご契約により3パターンの対応があります。設定情報 (config) をお渡しいただける場合は、弊社にてお客さまの設定を反映させていただきます (対応できない製品があります。また、設定情報の弊社保管は有償です)。

先出しセンドバックサービス (初年度より有償)

障害コール受付後、ハードウエアに起因する障害と判断した場合、障害発生機器の到着前に交換機を先出し出荷します (障害発生コールが15:00以降の場合は交換機の出荷が翌営業日になることがあります)。

• 受付 : 平日9:00 - 17:00 (弊社が指定する休日をのぞきます)
• 平日15:00を過ぎる受付の場合、翌営業日の対応になることがあります
• 障害機は交換機の梱包箱に入れ替え、1週間以内にサポートセンタに返却してください
• お送りいただいた障害機の返却は行いませんので、再度交換する作業は発生しません
• 送料は発送元負担とさせていただきます
• 製品によりお客さまのご負担の軽減するために事前に設定情報を提供いただくことがあります
• コンフィグ保管サービス (有償) をご利用のお客さまは、設定情報は弊社にて投入します
• 設定情報をいただくことができない場合、もしくは対応できない製品の場合は工場出荷時の設定となります
• 次年度以降はソフトウエア保守契約との同時お申し込みが必要です

標準オンサイトサービス (初年度より有償)

購入いただきました製品に異常が発生した場合、エンジニアが交換機をお持ちし、交換させていただくサービスです。障害機は作業当日にエンジニアがそのまま引き上げますので、返却いただく手間も発生しません。

• 受付 : 平日9:00 - 17:00 (弊社が指定する休日をのぞきます)
• サービスエリア : 日本全国 (離島・へき地をのぞきます)
• 平日15:00を過ぎる受付、または現地到着が17:00を超える場合は、翌営業日の対応とさせていただきます
• 製品によりお客さまのご負担の軽減や、現地での作業時間を短縮するために事前に設定情報を提供いただくことがあります
• コンフィグ保管サービス (有償) をご利用のお客さまは、設定情報は弊社にて投入します
• 設定情報をいただくことができない場合、もしくは対応できない製品の場合は工場出荷時の設定となります
• 次年度以降はソフトウエア保守契約との同時お申し込みが必要です

終日オンサイトサービス (初年度より有償)

購入いただきました製品に異常が発生した場合、エンジニアが交換機をお持ちし、交換させていただくサービスです。障害機は作業当日にエンジニアがそのまま引き上げますので、返却いただく手間も発生しません。

24時間365日の対応により、ミッションクリティカルなネットワーク機器の保守に最適です。

• 受付 : 24時間365日
• サービスエリア : 日本全国 (離島・へき地をのぞきます)
• 製品によりお客さまのご負担の軽減や、現地での作業時間を短縮するために事前に設定情報を提供いただくことがあります
• コンフィグ保管サービス (有償) をご利用のお客さまは、設定情報は弊社にて投入します
• 設定情報をいただくことができない場合、もしくは対応できない製品の場合は工場出荷時の設定となります
• 次年度以降はソフトウエア保守契約との同時お申し込みが必要です

コンフィグ保管サービス (初年度より有償)

一部の製品では、インターネット経由で1日1回お客さまの設定情報 (config) を収集するサービスをご用意しています。最大24世代までお客さまに代わって弊社が保管します。障害発生時は設定情報を交換機に反映し、設置・発送します。

• 対象製品 : Juniper SSGファミリ、ISGシリーズ、NetScreenセキュリティデバイス (ScreenOSで動作する製品)
• 取得方法 : SSHプロトコルを利用したインターネット経由
• 取得頻度 : 1日1回自動取得
• 保管できる数 : 最大24世代
• ソフトウエアサポート契約・いずれかのハードウエアサポート契約のすべてが有効なお客さまがご利用いただけるサービスです

製品により、サポートサイトから24時間365日ファームウエアやマニュアルなどのダウンロードを行っていただけます。また、電子メールによる製品の設定に関するご質問を承っています。

• 受付 : 平日9:00 - 17:00 (弊社が指定する休日をのぞきます)
• 連絡方法 : 「保守サポートサービス確認書」に記載 (確認書に記載されている、保守契約番号および製品のシリアル、使用しているソフトウエアバージョンが必要です)
• 購入いただきました製品専用サポートサイトへのログインID・パスワードは証書形式で、電子メールにてお送りします
• ソフトウエアのダウンロード方法は、保守契約締結後お知らせします
• 製品の設定に関するご質問を承っています。ただし、機器などの障害における切り分け作業・対応は含まれていません
• 回答までの時間はお約束していません。ご了承ください