サポートサイトご利用案内

おしらせ

2010年3月25日: Cisco IronPort Mシリーズサポートサイトをオープンしました。
2010年2月9日: RSSフィードのベータ提供を開始しました。jscom.jp全体で4つのフィードを、各製品サポートサイトトップページでは製品サポート更新に関するフィードを提供しています。
ベータ提供のため予期せぬ不具合が発生していることもあります。その場合はウェブマスターまでお知らせください。ご協力お願い申し上げます。
2010年1月22日: Juniper Networks Security Threat Response Manager (STRM) シリーズサポートサイトをオープンしました。
2009年8月11日: Cisco IronPort Sシリーズサポートサイトをオープンしました。
2009年3月10日: J's Communication Trustream SSGシリーズサポートサイトを統合しました。旧サポートサイトは2009年3月19日をもって廃止しました。
2009年2月10日: Juniper Networks NetScreen-Remote サポートサイトを変更し、お客さまが直接ファイルをダウンロードいただけるようになりました (従来はカスタマサポートにリクエストをいただいていました) 。

サポートサイトご利用案内

2009年1月29日 (木) に、サポートサイト統合を主目的としたリニューアルを行いました。新しいサポートサイトの概要について詳しくはこちらのPDFファイルをご覧ください。

jscom.jpへの統合が完了した旧サポートサイトは、同じ2009年1月29日にサービスを停止しました。

jscom.jpのサポートサイトは旧サポートサイトの認証アカウント (ID・パスワード) をそのままお使いいただけます。詳しくは弊社との保守契約完了後にお送りしている『保守サポートサービスの確認書』をご覧ください (クリックでサンプルのPDFファイルが開きます) 。

PDFファイルをご覧いただくには、Adobe Acrobat 7以降、もしくは、Adobe Reader 7以降が必要です。それ以前のAdobe Acrobat/Adobe Reader/Adobe Acrobat Readerでは正しく開くことができません。また、他社製の互換ソフトでも正しく開かないおそれがあります。

最新のAdobe Readerをダウンロードするには、アイコンをクリックしてください。

よくある質問

『ログインに失敗しました』と表示されて、ログインすることができない。

オレンジ色で「ログインに失敗しました」と表示される場合は、いくつかの原因が考えられます。

ID、パスワードのいずれか、もしくは両方を間違えている
※アルファベットは大文字・小文字を認識します。特にCaps Lockキーには注意してください
ソフトウエア保守サポート契約が失効している
※ハードウエア保守契約ではありません。サポートサイトのご利用にはソフトウエア保守サポート契約が必要です。
ソフトウエア保守サポート契約の開始日が到来していない
※製品購入と同時の場合は原則的に翌月1日から契約がスタートします (お客さまの希望によってさらに遅い場合もあります) 。
jscom.jpに障害が発生している

『保守サポートサービスの確認書』の記載に注意して、間違いがないかよく確認をお願いします。

『権限が不十分です。』と表示されてページを閲覧できない。

この表示が出た場合、以下の2つの原因が考えられます。

ウェブブラウザを閉じないまま、別の製品サポートサイトを閲覧しようとした
※同じお客さまでも、ログインアカウントは製品単位で異なります。別のサポートサイトをご覧になるとき (たとえばJuniper ScreenOS搭載製品サポートサイトを見ていたお客さまが引き続きJuniper EXシリーズサポートサイトをご覧になりたいとき) は、お手数ですが、一度ウェブブラウザを閉じてログアウトいただき、再度ご希望のサポートサイトへログインしてください。
弊社がお客さまに対して閲覧権限を渡していない (公開終了コンテンツなど)

『保守サポートサービスの確認書』が見あたらない。